买家在外地，货却在本地被“签收”
这是怎么回事呢？3月29日，记者联系爆料人韦女士了解到，3月23日，韦女士在淘宝一家家具店铺下单买了一组衣柜，并支付2180元。次日商家已发货，韦女士查不到物流更新信息。蹊跷的是，3月26日，韦女士订购的柜子已到达柳工大道一家物流公司，3月27日，物流显示已签收。
韦女士网购柜子查不到物流信息韦女士说，她一直在外地，还没回到柳州，也没委托他人签收柜子。“有人在物流单上伪造我的签字。”因此，韦女士通过淘宝平台投诉卖家“虚假发货”，并与卖家起争执。
取件人签名并非买家本人
卖家与买家起争执
这边，韦女士没收到货，一直向当地的政府平台、淘宝平台投诉。那边，卖家出具物流单签名及上门安装柜子的图片等证明。淘宝平台客服称，如果商家提供完整的交货证明，货款按规定得转给商家。
商家出具的交货及上门安装证明
商家对查不到物流信息的解释这可急坏了韦女士。她担心可能落得人财两空的结果，于是向媒体求助。
经协商，卖家已向买家全额退款
网购的柜子去哪了？记者根据物流单上的电话，联系到位于柳工大道的物流公司客服陶女士。陶女士说，他们接收的货物都是正常运输，取货人报出正确收货名字、电话等信息，就可提货。3月26日，一名自称姓黄的司机把货接走，至于是不是买家本人，他们没有办法核实。“每天提货的人太多了，没有提货具体时间，监控也暂时用不了，因此，只有通过商家找到提货的人。”
记者仔细查看物流单发现，发货人及收货人的电话为同一号码。对此，韦女士认为，柜子先发到柳州，因为她与卖家起争执，可能又被发送回厂家了。
记者联系位于广东佛山的发货厂家客服得知，厂家在网上开了淘宝店，韦女士的投诉对厂家及网店造成很大影响。对此，该厂家客服人员表示，首先是韦女士无理取闹，还谩骂客服人员，才出现这样的情况，现在不用纠结货去哪了。
经协商，3月31日，韦女士收到商家全额退款2180元。韦女士表示，今后在网上购物得选择好的卖家，与商家沟通时也要注意文明用语。
买家韦女士收到商家全额退款
