临近3·15国际消费者权益日，浙江省市场监管局发布了《2018年消费投诉举报情况白皮书》，去年浙江全省市场监管部门共受理消费诉求92.8万件，其中投诉举报占了近七成，为消费者挽回经济损失3.2亿元。
昨天，浙江省市场监管局通报了2018年度消费者权益保护典型案例，这些案例分别存在不同消费领域，具有代表性。市场监管部门希望通过典型案例让商家引以为戒，提高消费者的维权意识。记者王潇潇制图张琳
“让利5000万元”、送鸡蛋
吸引了300名老年人参加会销
2018年，全省共受理保健品相关投诉4445件，同比增13.9%。消费者反映的主要问题有涉嫌发布虚假违法广告、夸大产品功效、变相违法传销、未经许可生产经营、以次充好等，销售活动往往以会议营销、线上营销、旅游营销等方式进行，场所转移性大，营销手段隐蔽。
宁波市象山县市场监督管理局接到举报称，有人在象山县定塘镇渡头村进行会销活动，现场聚集了近300名老年人。经查，当事人应某某、黄某某以南通楠雅纺织品有限公司名义，虚构“5000万让利促销，中慢联千县万镇家纺下乡惠民工程指定产品”等宣传内容，通过发放鸡蛋等礼品，吸引老年人前来参加会销，并在现场宣传其销售的云毯、羽绒被等有改善睡眠质量、有利颈椎健康等功效，从而诱导消费者购买。而上述产品系当事人自行采购并进行包装，实为三无产品。
宁波市象山县市场监管局根据相关规定，对当事人应某某、黄某某违法销售、虚假宣传的行为，罚款20万元。
买了辆二手奔驰发现是事故车
商家因故意隐瞒被罚9万元
汽车消费投诉是商品消费投诉的“重灾区”，去年汽车消费投诉趋增，共受理汽车类投诉16228件，同比增加8.2%，其中新车投诉占汽车类投诉的58.1%，二手车投诉占汽车投诉的41.9%。
去年，宁波市鄞州区市场监管局直属所接到消费者投诉，该消费者称其在宁波市车易轩汽车服务有限公司购买了一辆二手奔驰车，后发现为事故车辆，要求退车被拒。2018年4月12日，鄞州区市场监管局联合公安部门调查。经查，当事人事先明知涉案车辆大梁纠正、气囊弹出、更换水箱的事故与维修信息，未向消费者说明。经车辆司法鉴定，涉案车辆具有安全隐患，为事故车辆。
经调解，当事人与原车主退还消费者购车、鉴定费等31万元，并办理退车手续。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（八）项的规定，宁波市鄞州区市场监管局对当事人隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的行为，罚款9万元。
家具店里发现一批楼盘业主信息
当事人被罚款10万元
2018年7月17日，平湖市市场监督管理局对位于平湖市当湖街道的斯可馨家具店进行现场检查，在店内前台文件夹中发现了一批楼盘的业主个人信息资料共计237页10000余条。上述个人信息资料内容有个人姓名、电话号码、房产的地址等。经查，当事人为扩展客户，在获取和使用上述个人信息资料时未征得这些信息的个人同意。
平湖市市场监管局根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条第一款第（一）项、第（三）项的规定，对当事人未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息及未经消费者同意或者请求，向其发送商业性信息的违法行为，罚款10万元。
